{"id":20878,"date":"2012-05-13T00:00:01","date_gmt":"2012-05-13T00:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/?p=20878"},"modified":"2012-05-13T00:00:01","modified_gmt":"2012-05-13T00:00:01","slug":"service-mindset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/service-mindset\/","title":{"rendered":"Service Mindset: 10 Tipps f\u00fcr begeisterte Kunden"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ein ausgepr\u00e4gtes Service Mindset ist die Grundlage f\u00fcr gleich mehrere Dinge. Je mehr Sie \u00fcberragenden Service in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, desto zufriedener werden Ihre Kunden. Diese entwickeln sich dann im Laufe der Zeit nicht nur zu treuen Fans Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Ihrer Dienstleistungen, sondern erz\u00e4hlen auch ihren Familien und Freunden davon. Infolgedessen steigen Umsatz und Gewinn, wodurch das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens sichergestellt wird.<\/p>

Doch wie ist es um das Service Mindset<\/a> in Ihrem Unternehmen bestellt? Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? In diesem Artikel habe ich zehn Tipps f\u00fcr Sie, mit denen Sie den Faktor Service ab sofort als einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor nutzen k\u00f6nnen. Aber lassen Sie uns zuerst schauen, was genau unter einem ausgepr\u00e4gten Service Mindset zu verstehen ist.<\/p>

Das Service Mindset als Erfolgsfaktor Nummer 1<\/h2>

Vor vielen Jahren bin ich nach einer Woche Urlaub in New York wieder in Berlin gelandet (damals noch in Tegel) und habe leider gleich direkt beim Verlassen des Flughafens den Unterschied des Servicegedankens in den USA und Deutschland feststellen d\u00fcrfen. Ich will jetzt gar nicht viel dar\u00fcber schreiben, wie sehr die Amerikaner Service als Attitude<\/a> verstehen und wie sehr sie Service jeden Tag als die wichtigste Aufgabe ihres Jobs ansehen. Jeder, der schon einmal in den USA auf Gesch\u00e4ftsreise oder im Urlaub war, wei\u00df ganz genau, wovon ich hier spreche.<\/p>

Service als Haltung: „How can i serve you today, Sir?“<\/h2>

Nein, ich m\u00f6chte ein ganz besonderes Erlebnis mit ihnen teilen, welches eine wichtige Botschaft in sich tr\u00e4gt. Drehen wir hierzu die Uhr knapp eine Woche zur\u00fcck. Sieben Tage zuvor sind wir gerade mit einer Gruppe von 11 Personen am JFK Airport in New York gelandet und \u00fcberlegten, wie wir wohl am schnellsten und bequemsten nach Manhattan kommen w\u00fcrden. Wir hatten das Flughafengeb\u00e4ude kaum verlassen, da kam auch schon ein freundlicher Taxifahrer auf uns zu und fragte mich: \u201cHow can i serve you today, Sir?\u201d Kaum hatte ich ihm unser Ziel verraten, da trug er auch schon unsere Koffer zu seinem Van und chauffierte und gut gelaunt zu unserem Hotel in der 42 Stra\u00dfe West.<\/p>

Das Service Mindset trainieren<\/h2>

Leider ganz anders an dem besagten Tag in Berlin Tegel (Erinnern Sie sich noch an diesen wundervollen Flughafen<\/a>?). Nach 8 Stunden Flug wollten wir zu dritt mit dem Taxi Richtung Pankow fahren. Am Taxistand angekommen steuerten wir zielstrebig das erste wartende Taxi an, als der Fahrer Gas gab und 50 Meter weiter nach vorne fuhr. Auf Nachfrage, warum er uns denn nicht an Ort und Stelle einsteigen lassen w\u00fcrde, antwortete er ziemlich barsch: \u201cDa m\u00fcssen Sie gef\u00e4lligst zur vorgeschriebenen Halteposition gehen!\u201d<\/p>

Tja, so unterschiedlich kann der Umgang mit Service sein. W\u00e4hrend die einen das Service Mindset in ihr Leben integriert haben, scheint es f\u00fcr andere nur eine l\u00e4stige Pflicht zu sein. W\u00e4hrend der New Yorker Taxifahrer auf seine Kunden zugeht und aktiv ein Gesch\u00e4ft an Land zieht, wartet sein Berliner Pendant passiv darauf, dass seine Kunden gef\u00e4lligst zu ihm kommen.<\/p>

Wie gehen Sie in ihrem Unternehmen mit dem Thema Service um? Ist es etwas, was \u201cso nebenbei herl\u00e4uft\u201d oder haben Sie es zur Chefsache erkl\u00e4rt? Falls dies noch nicht der Fall sein sollte, dann kommen jetzt hier 10 Tipps, mit denen Sie das Service Mindset in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level bringen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

10 Tipps, um das Service Mindset zum Erfolgsfaktor Nr. 1 zu entwickeln<\/h2>
  1. Erfolg ist eine aktive Angelegenheit! Gehen Sie auf ihre Kunden zu und warten Sie nicht, dass diese zu ihnen kommen.<\/li>
  2. Service ist eine Attit\u00fcde und keine Technik.<\/li>
  3. Service ist eine langfristige Strategie und keine kurzfristige Ma\u00dfnahme.<\/li>
  4. Service in kleinen Dingen hat oftmals die gr\u00f6\u00dfte Wirkung.<\/li>
  5. Vergessen Sie den Satz: \u201cBehandel den Kunden so, wie Du behandelt werden willst.\u201d Behandeln Sie ihren Kunden stattdessen so, wie ihr Kunde behandelt werden will.<\/li>
  6. Blickkontakt und ein L\u00e4cheln sind das unabdingbare Fundament der Service Attit\u00fcde.<\/li>
  7. Bewerten Sie Probleme als einmalige Chance, ihre Kunden mit einzigartigem Service zu begeistern.<\/li>
  8. Leben Sie Service als F\u00fchrungskraft<\/a> vor. Jeden Tag. Mit jedem Kunden.<\/li>
  9. H\u00f6ren Sie ihren Kunden aktiv zu.<\/li>
  10. Verinnerlichen Sie, dass ehrlicher Service Sie von 99 % der Unternehmen am Markt unterscheiden wird!<\/li><\/ol>

    \u00a0<\/p>

    Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Thema Service gemacht? Kennen Sie besonders negative Beispiele? Und welche Erlebnisse sind Ihnen positiv in Erinnerung geblieben? Schreiben Sie mir Ihre Meinung\u2026ich freue mich \ud83d\ude42<\/p>

    Herzliche Gr\u00fc\u00dfe, Ihr Ilja Grzeskowitz<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Heute bin ich nach einer Woche in New York wieder in Berlin gelandet und habe leider gleich direkt beim Verlassen des Flughafens den Unterschied des Servicegedankens in den USA und Deutschland feststellen\u2026<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":21281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-20878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alle"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20878"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20878\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}