{"id":25907,"date":"2022-08-29T11:42:30","date_gmt":"2022-08-29T09:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/?p=25907"},"modified":"2022-08-29T11:42:30","modified_gmt":"2022-08-29T09:42:30","slug":"conflict-management-methods","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/konfliktmanagement-methoden\/","title":{"rendered":"Conflict management methods - 7 tips that really work"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Erfolgreiche Konfliktmanagement Methoden geh\u00f6ren zu den wichtigsten Tools im Business. Denn wohl jeder von uns kennt sie: Die schwierigen Zeitgenossen, die st\u00e4ndig auf der Suche nach dem Haar in der Suppe sind, vehement nach einer Extrawurst verlangen oder in einem harmlosen Gespr\u00e4ch zur Drama-Queen werden. Immer dann, wenn wir auf solche Kunden, Kollegen oder Mitarbeiter treffen, werden Gespr\u00e4che schwierig und ein Konflikt will m\u00f6glichst souver\u00e4n gel\u00f6st werden.<\/p>

Ich bin mir sicher, dass Sie beim Lesen der letzten Zeilen sofort das eine oder andere Gesicht aus Ihrem Alltag vor dem geistigen Auge hatten. Diesen einen Mitarbeiter, der nie das tut, was man ihm sagt. Der Kollege, der die Arbeit so gerne auf andere abschiebt. Oder diesen einen, ganz speziellen Kunden, der fast immer einen Grund zur Beanstandung findet.<\/p>

Aber Hand aufs Herz, lieber Leser: Wie konfliktf\u00e4hig sind Sie \u00fcberhaupt? Wie leicht f\u00e4llt es Ihnen, schwierige Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, Ihren Mitarbeitern eine negative Entscheidung mitzuteilen oder eine heikle Kundenreklamation elegant zu l\u00f6sen? Wenn Sie jetzt gerade ein wenig gez\u00f6gert haben, dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft, denn die wenigsten F\u00fchrungskr\u00e4fte in deutschen Unternehmen gehen mit schwierigen Situationen besonders souver\u00e4n um. Gute Leader<\/a> hingegen sind in der Lage, Konflikte als Grundlage f\u00fcr eine positive Entwicklung im Team oder in der Abteilung zu nutzen.<\/p>

Kein Konflikt ist auch keine L\u00f6sung<\/strong><\/h2>

Aber woran liegt es, dass der Umgang mit Konflikten ein so gro\u00dfes Thema ist? Warum scheuen so viele Unternehmer, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Manager das F\u00fchren von vermeintlich schwierigen Gespr\u00e4chen und fahren stattdessen lieber einen Kuschelkurs, der den Konflikt zwar kurzfristig aufschiebt, ihn aber langfristig meist noch gr\u00f6\u00dfer werden l\u00e4sst? Da ist zum einen ein gro\u00dfes Harmoniebed\u00fcrfnis vieler Chefs, die einfach gerne \u201eeine gute Stimmung\u201c im Team haben. Und zum anderen spielen unbewusste \u00dcberzeugungen wie \u201eich muss es jedem recht machen\u201c oder \u201ewenn ich jetzt \u201eNein\u201c sage, dann mag mich mein Gespr\u00e4chspartner nicht mehr\u201c eine sehr gro\u00dfe Rolle.<\/p>

Solche Glaubenss\u00e4tze sind allerdings ein schlechter Ratgeber, denn sie f\u00fchren von vorneherein zu einer Vermeidungsstrategie und daher auf keinen Fall zu einer L\u00f6sung. Der Umgang mit potenziellen Konfliktsituationen verl\u00e4uft dann auch gr\u00f6\u00dftenteils nach zwei groben Schemata: Entweder die F\u00fchrungskraft geht jeder schwierigen Situation geschickt aus dem Weg und trifft so gut wie keine Entscheidung, oder sie handelt nach dem kompletten Gegenteil und nutzt Druck, Angst und die Macht der Position als Leadership<\/a> Instrument Nummer Eins. Die Ergebnisse sind allerdings in beiden F\u00e4llen gleich: Verunsicherte Mitarbeiter, keine Verl\u00e4sslichkeit und eine sehr geringe Motivation.<\/p>

Konfliktmanagement Methoden<\/strong><\/h2>

Aber wie sieht nun die L\u00f6sung aus? Welche Konfliktmanagement Methoden und Wege gibt es, und welches Mindset<\/a> braucht man, um auch in schwierigen Situationen einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren und zu einer nachhaltigen L\u00f6sung zu gelangen? Zun\u00e4chst einmal: Die Furcht vor Konflikten ist nicht nur unbegr\u00fcndet, sondern l\u00e4sst sich mit einfachen Mitteln in eine konstruktive Kommunikationsstrategie umwandeln. S\u00e4mtliche Schreckensszenarien spielen sich n\u00e4mlich ausschlie\u00dflich in unserem Kopf ab, und werden dort in sch\u00f6ner Regelm\u00e4\u00dfigkeit gro\u00df, bunt und detailreich in einer Art Dauerschleife wiederholt.<\/p>

Viel sinnvoller ist es, jeden Konflikt als eine Chance zu betrachten, besser zu werden und zu einer gemeinsamen L\u00f6sung zu kommen. Es spielt keine Rolle, ob es sich um eine schwierige Verhandlung, ein Mitarbeitergespr\u00e4ch oder eine Kundenreklamation handelt. Der gr\u00f6\u00dfte Fehler den Sie machen k\u00f6nnen, ist \u00fcberhaupt nichts zu tun und den Versuch zu unternehmen, den Konflikt auszusitzen.<\/p>

Nutzen Sie stattdessen lieber die folgenden sieben Tipps, um die Angst vor schwierigen Situationen in das komplette Gegenteil zu verwandeln und Ihre vermeintliche Schw\u00e4che in eine St\u00e4rke umzuwandeln. Und so ganz nebenbei sch\u00e4rfen Sie auch noch Ihr Profil als F\u00fchrungskraft, Unternehmer oder Macher.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.1: Seien Sie mutig<\/strong><\/h3>

Es geh\u00f6rt zur Natur des Menschen, dass er m\u00f6glichst beliebt sein m\u00f6chte. Die Folge davon ist dann, dass viele F\u00fchrungskr\u00e4fte sich nicht trauen, auch einmal eine unbequeme Wahrheit auszusprechen. Doch wer viele Entscheidungen trifft, der wird auch zwangsl\u00e4ufig einmal auf Widerst\u00e4nde treffen. Dies l\u00e4sst sich nicht vermeiden und daher auch nicht verhindern. Verabschieden Sie sich daher umgehend von dem Gedanken, es jedem recht machen zu m\u00fcssen (und schon gar nicht zu k\u00f6nnen). Nicht umsonst sagte schon Franz-Josef Strau\u00df<\/a>: „Everybody\u00b4s Darling is Everybody\u00b4s Depp.“<\/em><\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.2: Kommunizieren Sie respektvoll<\/strong><\/h3>

Besonders in schwierigen Situationen zeigt sich wahre Gr\u00f6\u00dfe. Die Kunst ist es, die eigenen Argumente ruhig und souver\u00e4n zu formulieren, so dass sich der Gespr\u00e4chspartner als Mensch immer noch wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt. Trennen Sie daher bei Konflikten stets die Sach- und die Gef\u00fchlsebene. Argumentieren Sie konsequent in der Sache, aber bleiben Sie dabei immer menschlich und respektvoll.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.3: Richten Sie Ihren Fokus auf die Chancen aus<\/strong><\/h3>

Die meisten Konflikte sind nur in der eigenen Vorstellung so schwierig. Dies liegt vor allem daran, dass man den eigenen Fokus vor allem auf die negativen Dinge richtet. Und in dem Fall wirkt dann eben Murphys Gesetz: Was schiefgehen kann, wird auf jeden Fall schiefgehen. \u00c4ndern Sie Ihren Fokus und Sie werden Ihre Ergebnisse \u00e4ndern. Verstehen Sie einen Konflikt als Chance zur positiven Shift<\/a>. Leben Sie diese Einstellung t\u00e4glich konsequent vor, und ihre Mitarbeiter werden ihnen folgen.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.4: Die Kunst, \u201eNein\u201c sagen zu k\u00f6nnen<\/strong><\/h3>

Stimmen Sie h\u00e4ufig zu und sagen zu allem und jedem \u201eJa\u201c, einfach, weil es Ihnen leichter f\u00e4llt? Dies sollten Sie unbedingt \u00e4ndern, wenn Sie Ihr Konfliktmanagement auf eine neue Stufe bringen wollen. Trainieren Sie die F\u00e4higkeit, auch einmal \u201eNein\u201c zu sagen<\/a>. Suchen Sie sich hierzu gezielt Situationen, bei deren Vorstellung Sie sich ein wenig unsicher f\u00fchlen. Schauen Sie ihrem Gespr\u00e4chspartner in die Augen und dann sagen Sie ruhig, aber bestimmt: \u201eNein\u201c. Das ist einfacher, als Sie vielleicht jetzt noch denken.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr. 5: Wie Sie etwas sagen, macht den Unterschied<\/strong><\/h3>

Nat\u00fcrlich ist es wichtig, welche Argumente Sie nutzen, und welche Rhetorik Sie verwenden. Aber mindestens genau so entscheidend ist die Art und Weise, wie Sie etwas sagen. Achten Sie in den n\u00e4chsten Gespr\u00e4chen einmal bewusst auf die Tonalit\u00e4t ihrer Stimme. Was tun Sie am Ende des Satzes? Geht die Betonung Ihrer Stimme eher nach oben, bleibt sie neutral oder geht sie nach unten? Wenn Sie nach Oben geht, dann wirkt das unbewusst wie eine Frage und ein neutrales Ende wie eine Feststellung. Wenn Sie hingegen das letzte Wort eines Satzes nach unten betonen, dann wirkt dies wie eine unbewusste Aufforderung und l\u00e4sst Sie souver\u00e4n und entschieden wirken.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.6: Entscheiden Sie<\/strong><\/h3>

Nat\u00fcrlich, wer niemals etwas entscheidet, der macht auch keine Fehler. Aber wohl nichts ist so unbefriedigend, wie eine F\u00fchrungskraft, die nicht entscheiden will. Je mehr Entscheidungen Sie treffen<\/a>, desto verl\u00e4sslicher werden Sie f\u00fcr Ihre Gespr\u00e4chspartner und schaffen dadurch Klarheit und Orientierung. Faire und nachvollziehbare Entscheidungen lassen Sie sowohl souver\u00e4n als auch kompetent erscheinen. Und auch wenn Sie einmal eine unpopul\u00e4re Entscheidung treffen, dann wird man Sie trotzdem f\u00fcr die F\u00e4higkeit sch\u00e4tzen, dass Sie \u00fcberhaupt entschieden haben. Trainieren Sie also ihren \u201eEntscheidungsmuskel\u201c und lassen Sie keine Gelegenheit aus, sich zu entscheiden, egal in welcher Situation.<\/p>

Konfliktmanagement Tipp Nr.7: Schaffen Sie Klarheit und Verl\u00e4sslichkeit<\/strong><\/h3>

Und wo wir schon beim Thema Entscheidungen sind: Treffen Sie eine Entscheidung immer sofort. Damit schaffen Sie Verl\u00e4sslichkeit und Klarheit f\u00fcr ihre Mitarbeiter. Auch, wenn Sie einmal eine unangenehme Entscheidung treffen m\u00fcssen. \u00dcberlassen Sie das Z\u00f6gern und Aussitzen lieber den anderen und begeistern Sie Ihr Umfeld mit Ihrer Umsetzungskompetenz<\/a>.<\/p>

Konflikte l\u00f6sen: Es gibt keine schwierigen Situationen, sondern nur zu wenig Training<\/strong><\/h2>

Wenn Sie diese sieben Tipps beherzigen und vor allem regelm\u00e4\u00dfig anwenden, dann werden Sie in Zukunft nicht nur keine Angst mehr vor potenziellen Konflikten haben, sondern mit viel Selbstvertrauen in jede Art von Gespr\u00e4ch gehen. Suchen Sie sich zum Start gezielt m\u00f6glichst viele Gelegenheiten, um diese Tipps praktisch anzuwenden. Sie werden schnell feststellen, wie ihr neuer Umgang mit Konflikten zur Normalit\u00e4t wird und wie Sie mit ihrer Pers\u00f6nlichkeit auch schwierige Situationen elegant und souver\u00e4n meistern.<\/p>

Und ein Hinweis noch zum Schluss: Immer dann, wenn Sie vor einem Gespr\u00e4ch, einer Verhandlung oder einer schwierigen Situation so richtig Respekt haben, dann stehen Sie vor einem gro\u00dfen Durchbruch. Handeln Sie dann besonders beherzt und aktiv. Je mehr Erfahrungen Sie machen, desto leichter werden Ihnen diese Situationen im Laufe der Zeit fallen. Probieren Sie es aus, schon bald werden Sie zu einem Spezialisten f\u00fcr Konfliktmanagement Methoden und schwierige Gespr\u00e4che werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfolgreiche Konfliktmanagement Methoden geh\u00f6ren zu den wichtigsten Tools im Business. Denn wohl jeder von uns kennt sie: Die schwierigen Zeitgenossen, die st\u00e4ndig auf der Suche nach dem Haar in der Suppe sind, vehement nach einer Extrawurst verlangen oder in einem harmlosen Gespr\u00e4ch zur Drama-Queen werden. Immer dann, wenn wir auf solche Kunden, Kollegen oder Mitarbeiter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25918,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-25907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alle"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25907"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25907\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grzeskowitz.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}