JOB SHARING ALS ERFOLGSFAKTOR

Mut zur Veränderung: Warum die Unternehmen die Zeichen der Zeit nicht verschlafen dürfen

Job Sharing? Bei uns auf keinen Fall! Diesen Satz hört man häufig. Dabei ist wichtigste Ressource unserer heutigen (Arbeits)-welt Zeit. Und das ist kein Wunder, denn der rasante Wandel der letzten Jahre hat dafür gesorgt, dass sich die Prioritäten der meisten Menschen dramatisch gewandelt haben. Die Bedürfnisse, Ansprüche und ganz besonders die Lebensentwürfe sehen heute vollkommen anders aus, als sie es noch in den 1990ern waren. Die klassische Familie, in der es einen Haupternährer (meistens der Mann) und eine Verantwortliche für Haushalt und Kinder (meistens die Frau) gab, ist längst eine Ausnahme geworden, an deren Stelle Patchwork-Lebensgemeinschaften, Single Haushalte und Doppelverdiener-Ehen getreten sind.

Und wenn Sie diese Menschen fragen, welche Faktoren für eine hohe Zufriedenheit im Job am wichtigsten sind, dann werden Sie sehr selten Antworten wie „ein hohes Gehalt“, „üppige Bonuszahlungen“ oder „ein schicker Dienstwagen“ hören. Ganz im Gegenteil. Viel wichtiger sind flexible Arbeitszeiten, die optionale Verlagerung von Routinetätigkeiten ins Homeoffice oder die Möglichkeit, genügend Freiräume für die Entfaltung der eigenen Persönlichkeit zu erhalten. Die Werte haben sich verschoben und wir leben in Zeiten, in denen für den Großteil der Gesellschaft die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben den größtmöglichen Stellenwert hat.

Job Sharing – Die Werte haben sich verändert

Doch anstatt diese Entwicklung als großartige Chance zu sehen, haben viele Personalverantwortliche immer noch Angst, die inneren Firmenstrukturen den äußeren Veränderungen anzupassen. Und diese Reaktion ist fatal, denn mit den Methoden der Vergangenheit wird man für die Herausforderungen der Zukunft sehr schnell ins Hintertreffen geraten. Was bedeutet das?

Die Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe an die sich rasant verändernden Werte Ihrer Mitarbeiter anpassen (und dazu gehört Job Sharing), werden zu den Gewinnern der nächsten Jahre gehören. Ich behaupte sogar, dass es keine Alternative zu dieser Strategie gibt. Leider vermeiden es immer noch viel zu viele Unternehmen, die alten Zöpfe abzuschneiden, und wählen lieber den leichten Weg. Sie jammern und klagen, wie schwer es doch geworden ist, gut ausgebildetes und vor allem motiviertes Personal zu finden.

Dabei wäre es so einfach. Sie können sich gar nicht vorstellen, wie viele hoch qualifizierte Mütter ich kenne, die voller Motivation und Tatendrang zu Hause sitzen und nichts lieber tun würden, als ihre vorhandenen Fähigkeiten produktiv einzubringen. Und das ist nur ein Beispiel von vielen, wie häufig Kompetenz und Leistungsbereitschaft schlicht und einfach verschwendet wird. Genau so gibt es moderne Väter, die gerne einen Teil der Kindererziehung übernehmen, junge Menschen, die sich nebenberuflich ein eigenes Unternehmen aufbauen oder Arbeitnehmer, die einfach nur mehr Zeit für sich und ihre Hobbys haben wollen. Doch was ist die Antwort der meisten Personalabteilungen? „Wenn wir Dich einstellen, dann nur ganz oder gar nicht.“

Neue Ansätze für die Herausforderungen der Zukunft

Ich bin der festen Überzeugung, dass es hier dringend zu einem Paradigmenwechsel kommen muss. Meine Formel lautet: Mehr Erfolg durch Job Sharing. Strategische Veränderung durch eine drastische Erhöhung der Teilzeitquote. Warum soll es im Jahr 2015 nicht vollkommen normal sein, dass zwei Frauen sich die Geschäftsführungs-Position eines Unternehmens teilen? Warum sollte ein junger Vater nicht die Möglichkeit haben, seine Arbeitszeiten flexibel an die Schul- und KiTa-Termine seiner Kinder anzupassen?


Warum sollte ein pfiffiger Informatiker seine Arbeit nicht von seinem Laptop am Strand von Travemünde erledigen können? Alles, was es dafür bedarf, ist ein wenig Mut und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen. Und es lohnt sich, denn in Zeiten, in denen die Work-Life-Balance um ein vielfaches wichtiger ist, als ein gefülltes Bankkonto, werden die Mitarbeiter auf diese dem individuellen Lebensentwurf angepassten Rahmenbedingungen mit erhöhter Leistungsbereitschaft, einer tiefen intrinsischen Motivation und einer insgesamt größeren Produktivität antworten.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Thema Job Sharing gemacht? Ich freue mich auf Ihre Meinung… 🙂

Herzlichst, Ihr Ilja Grzeskowitz

10 BUCHTIPPS: BÜCHER, DIE MEIN LEBEN VERÄNDERT HABEN

Buchtipps fürs Business, eine erfolgreiche Karriere und persönliches Wachstum

Regelmäßig bekomme ich Mails und Nachrichten auf Facebook & Co., in denen ich nach Buchtipps gefragt werde. Und ich liebe diese Fragen, denn ich liebe Bücher. Ich lese so oft ich kann, denn ein Buch gibt mir die Gelegenheit, in die Köpfe der klügsten Menschen der Welt zu schlüpfen und mich mit ihren Ideen, Gedanken und Ansichten auseinanderzusetzen.

Aus jedem Buch, das ich lese – sei es auch noch so trivial – nehme ich irgendeine Idee mit, die ich in meinen Alltag einbaue. Es gibt aber auch Bücher, die mich wirklich tief berühren und dazu bringen, über so manches etwas länger und intensiver nachzudenken. Diese Bücher habe ich in einer Liste zusammengefasst.
Hier sind sie also, meine Buchtipps mit den 10 Büchern, die mein Leben verändert haben.

Und wenn Ihnen diese zehn Buchtipps gefallen, dann schauen Sie sich doch mal meine Liste mit den 100 besten Business Büchern aller Zeiten an.

1) Atlas Shrugged von Ayn Rand

Wohl kein Buch hat mich so geprägt wie dieser Roman. Wahrscheinlich liegt es daran, dass die Hauptfiguren Dagny Taggart, Hank Rearden oder John Galt meine zentralsten Werte wie Integrität, Eigenverantwortung und Individualität ansprechen. Das Buch spiegelt wohl wie kein zweites meine persönliche Lebensphilosophie wieder. Doch auch die eigentliche Romanhandlung hat alles, was es für ein langanhaltendes Lesevergnügen braucht: Liebe, Spannung und viele interessante Charaktere. Wenn möglich, unbedingt, in der englischen Originalfassung lesen.


Hier der Link zum Buch: Atlas Shrugged

2) Der Zauberberg von Thomas Mann

Auf Platz 2 befindet sich wieder ein Roman, nämlich der Zauberberg von Thomas Mann. Die Handlung an sich ist gar nicht mal besonders spannend. Der junge Hans Castorp besucht seinen Vetter Joachim Ziemßen in einer Kurklinik in Davos. Aus den geplanten 3 Wochen werden am Ende 7 Jahre. Was mich an dieser Geschichte so fasziniert sind die Hauptfiguren, die kunstvolle Beschreibung der einzelnen Entwicklungen und die vielen philosophischen Konversationen. Ein wahres Meisterwerk, das mich jedes Mal wieder in seinen Bann zieht.


Hier der Link zum Buch: Der Zauberberg

3) Die 4 Stunden Woche von Timothy Ferriss

Nach der Lektüre habe ich mir zum ersten mal die Frage gestellt: “Was wäre wenn…?” Danach war nichts mehr, wie vorher. Die Idee dieses Buches ist so genial, wie einfach. Führe ein Leben nach Deinen Erwartungen und Vorstellungen. Und dann baue Dir ein Business auf, dass diesen Lifestyle unterstützt. Die 4 Stunden Woche ist voller genialer Ideen, Inspiration und Anregungen für jeden, der sich mehr vom Leben erwartet als den täglichen 9 to 5 Job. Eine ganz klare Leseempfehlung.


Hier der Link zum Buch: Die 4 Stunden Woche

4) Geld, Gold und Gottspieler von Roland Baader

Roland Baader gehörte zu den größten Freidenkern unserer Zeit und hat es wie kein Zweiter geschafft, wirtschaftliche Zusammenhänge in einer normalen Alltagssprache zu erklären. Ich habe eigentlich alle seine Bücher gelesen, aber dieses hier ist für mich sein komplettestes Werk. Allerdings sei zur Vorsicht geraten, die Lektüre könnte Ihre Ansichten zum vermeintlich Normalen dramatisch verändern.


Hier der Link zum Buch: Geld, Gold und Gottspieler

5) The Fountainhead von Ayn Rand

Und schon wieder ein Buch von Ayn Rand, dieses mal die Geschichte des Architekten Howard Roark, der es schafft, seine Leidenschaft zum Beruf zu machen und sich durch sämtliche Schwierigkeiten hindurch zu kämpfen. Wieder ist es ein Plädoyer für persönliche Integrität und eine Streitschrift gegen Gleichmacherei. Ein gnadenlos gutes Buch, voller Inspiration, kritischem Denken und mutmachenden Botschaften.


Hier der Link zum Buch: The Fountainhead

6) Total Recall – Die wahre Geschichte meines Lebens von Arnold Schwarzenegger

Wer mich kennt, weiß, dass ich ein großer Fan von Arnold Schwarzenegger bin. Denn die Lebensgeschichte des ehemaligen Mr. Universums, Terminators und Governor of California ist mehr als beeindruckend. In vielen persönlichen Erzählungen lernt man den Menschen Arnold Schwarzenegger besser kennen und erfährt, was mit Mut, Commitment und großen Visionen alles möglich ist. Dieses Buch ist gedruckte Motivation pur.


Hier der Link zum Buch: Total Recall

7) The Monk Who Sold His Ferrari von Robin Sharma

Robin Sharma erzählt in dieser Business Fabel die Geschichte eines erfolgreichen Geschäftsmanns, der auf dem Höhepunkt seiner Karriere erkennt, worauf es im Leben wirklich ankommt. Sehr inspirierend, ansteckend und eine klare Empfehlung für alle, die auf der Suche nach mehr Sinn im Leben sind.


Hier der Link zum Buch: The Monk Who Sold His Ferrari

8) #AskGaryVee von Gary Vaynerchuk

Diese Buchtipps wären unvollständig ohne dieses Werk von Gary Vee. Für mich ist es das beste Businessbuch, das ich in den letzten Jahren gelesen (bzw. gehört, denn ich empfehle unbedingt die Audioversion, die von Gary selber gelesen und mit vielen zusätzlichen Kommentaren versehen ist). Eine perfekte Lektüre für jeden Unternehmer oder Manager, der einen Unterschied machen will.

Hier der Link zum Buch: #AskGaryVee

9) Das verdammte 20. Jahrhundert – Erinnerungen und Reflexionen eines politisch Unkorrekten von Gerard Radnitzky

Auf der einen Seite erzählt dieses Buch die Lebensgeschichte des von mir sehr geschätzten Freidenkers Gerard Radnitzky. Alleine die vielen Anekdoten und Erzählungen machen das Werk sehr lesenswert. Der Autor wirft nebenbei aber auch regelmäßig einen Blick auf die größeren Zusammenhänge Anfang und Mitte des 20. Jahrhunderts und berichtet aus der Sicht eines Zeitzeugens. Unbequeme Meinungen, visionäre Ideen und ein roter Faden, der sich durch das ganze Buch zieht: Ein Aufruf zur Freiheit.


Hier der Link zum Buch: Das verdammte 20. Jahrhundert

10) Think Big Act Bigger von Jeffrey Hayzlett

Jeffrey Hayzlett hat nicht nur das Vorwort zu meinem Buch “Think it. Do it Change it.” geschrieben, sondern ist auch ein Pfundskerl. Er ist Prime Time TV Host, Chairman des C-Suite Network und im Herzen ein Cowboy. Sein allerneuestes Buch ist für mich sein bestes. Und welch besseres Motto könnte es geben: Denke groß. Aber handele noch größer!


Hier der Link zum Buch: Think Big Act Bigger

Was lesen Sie gerne?

Welches sind Ihre Lieblingsbücher? Schreiben Sie mir (und meinen Lesern) Ihre Buchtipps in das Kommentarfeld. Ich freue mich auf viele inspirierende Vorschläge…

SELBSTSABOTAGE ÜBERWINDEN MIT DIESEN 10 TIPPS

Selbstsabotage als Grund für mangelnden Erfolg

Selbstsabotage ist einer der größten Erfolgskiller überhaupt. Möglicherweise kennen Sie das ja. Der Job ist nicht mehr das, was er mal war, der langjährigen Beziehung fehlt ein wenig das Feuer und auf dem Konto ist meist schon ab der Mitte des Monats Ebbe. Da hilft nur noch eins: Es muss eine Veränderung her. Doch während die einen ihre Vorhaben angehen, und ihre Träume in die Tat umsetzen, fallen andere recht schnell wieder in alte Verhaltensmuster zurück.

Was auch immer sie auch versuchen, sie schaffen es einfach nicht, ihr Leben zu verändern. Doch was ist der Grund dafür? Es liegt weder an zu wenig Willen, noch an den notwendigen Fähigkeiten oder mangelndem Wissen. Stattdessen sind zehn bestimmte Denkweisen dafür verantwortlich, dass wir uns bei der Umsetzung von Veränderungen selber sabotieren. Doch das muss nicht sein. Jeder kann die eigene (und unbewusste) Selbstsabotage überwinden, zum Veränderungs-Experten werden und mit ein paar einfachen Tipps die gewünschten Erfolge erzielen. Auch Sie. Wenn Sie die folgenden zehn Denkweisen möglichst schnell abstellen.

1. Angst vor Veränderung haben

Ob im Job oder im Privatleben, jede Veränderung an sich ist erst einmal neutral. Erst Ihre persönliche Bewertung macht dann aus dem jeweiligen Ereignis etwas positives oder negatives. Und nun Hand auf´s Herz, wie gehen Sie mit neuen Ideen, Verhaltensweisen und Situationen um? Ist Veränderung für Sie eher etwas Bedrohliches, oder eine wunderbare Möglichkeit, als Persönlichkeit zu wachsen und schöne Erfahrungen zu machen?

Wie auch immer Ihre Träume und Ziele konkret aussehen, wenn Sie Angst vor der notwendigen Veränderung haben, dann wird es schwer, diese in die Tat umzusetzen. Betrachten Sie die neuen Wege stattdessen als großes Geschenk des Lebens und machen Sie sich klar, dass es vollkommen normal ist, wenn Sie ein wenig unsicher sind, und Zweifel haben. Wenn Sie diese Gefühle nicht verspüren, dann können Sie sicher sein, dass Ihre Vorhaben nicht groß genug sind. Und bedenken Sie: Mutig zu sein heißt nicht, dass Sie keine Angst haben. Mutig zu sein heißt, dass Sie sich trotzdem auf den Weg machen.

2. Verantwortung abgeben

Erfolgreiche Veränderung basiert immer auf einfachen und greifbaren Schritten. Das heißt nicht, dass es leicht ist, ganz im Gegenteil. Jede Veränderung geht immer mit Risiko, Unsicherheit und der Angst vor dem Unbekannten einher. Aber so hart die äußeren Umstände manchmal scheinen, Sie haben immer die Möglichkeit, etwas Positives draus zu machen. Und dafür ist es unbedingt notwendig, die volle Verantwortung für Ihre Entscheidungen, Ihre Taten und Ihre Ergebnisse zu übernehmen. Für die guten, aber auch für die schlechten.

Es gehört zu den härtesten Momenten, in den Spiegel zu blicken, und sich ehrlich einzugestehen: „Egal, wo ich mich heute befinde und egal, wie zufrieden oder unzufrieden ich mit meinen Ergebnissen bin, es liegt nur an mir. An niemand anderem. Und auch nur ich kann etwas daran ändern.“ Besonders wenn Ihnen der Wind direkt von Vorne ins Gesicht bläst, sollten Sie sich eine Tatsache immer wieder vor Augen führen. Sie können die äußeren Umstände nicht beeinflussen. Aber Sie haben immer die Wahl, wie Sie darauf reagieren. Nichts hilft Ihnen so sehr dabei, die Selbstsabotage zu überwinden, wie die Eigenverantwortung. Denn sie ist eine Art Fix- und Angelpunkt, an dem sich sämtliche Eigenschaften ausrichten, die Sie für nachhaltige Veränderungen benötigen.

3. Den Fokus auf Probleme richten

Es gibt unterschiedliche Arten von Veränderung. Auf manche freuen wir uns, bei anderen haben wir ein mulmiges Gefühl, und dann gibt es diejenigen, die uns richtig Angst machen. Doch ob leicht oder schwer, es gibt immer Dinge, die wir beeinflussen können. Und es gibt Dinge, die wir nicht beeinflussen können.

Worauf konzentrieren Sie sich? Wohin Sie Ihren Fokus richten, dorthin fließen Ihre Aufmerksamkeit, Ihre Energie, Ihre Zeit und Ihr Geld. Und wohin diese Dinge fließen, davon werden Sie mehr bekommen. Erwarten Sie überall Probleme, dann werden Sie diese auch in Ihr Leben ziehen. Richten Sie Ihren Fokus hingegen auf Chancen und Möglichkeiten, dann sind auch diese auf einmal im Überfluss vorhanden.

Ganz nach dem Motto: „Die Frage ist nicht, ob das Leben schön ist, sondern ob Sie es mitkriegen.“ Sie haben in jeder Situation die Wahl, worauf Sie Ihren Fokus richten. Ob Sie zu einem dieser Zeitgenossen gehören wollen, die permanent jammern, nörgeln und auch am schönsten Himmel eine dunkle Wolke vermuten, oder ob Sie sich auf mögliche Lösungen konzentrieren. Je häufiger Sie die Ausrichtung des Fokus trainieren, desto mehr werden Sie die vielen Chancen wahrnehmen, die Ihnen das Leben bietet (und damit die Selbstsabotage überwinden). Und dann müssen Sie nur noch zugreifen.

4. Die Schuld bei anderen suchen

Nicht immer verläuft das Leben so, wie wir es gerne hätten. Und die Schuldigen sind meist schnell gefunden. Der Chef ist ein ungerechter Sklaventreiber, die Angestellten eine faule Truppe, der Lebenspartner egoistisch, die Kinder undankbar und das Finanzamt gierig. Und weil das so ist, weiß man dann auch ganz genau, wer und was sich um einen herum alles ändern muss, nur damit man selber so bleiben kann, wie man ist. Kommt Ihnen das bekannt vor? Wenn Sie auch dazu neigen, bei nicht erwünschten Ergebnissen die Schuld bei anderen zu suchen, dann sollten Sie dringend umdenken.

Sie können nämlich andere Menschen niemals ändern, sofern diese es nicht wollen. Ihr Chef, Ihre Angestellten, Ihr Partner und auch Ihre Kinder ändern sich nämlich ausschließlich aus Gründen, die ihnen wichtig sind und leider niemals aus denen, die wir gerne hätten. Daraus folgt eine einfache Erkenntnis, die Sie niemals vergessen sollten: Der einzige Mensch, dessen Gedanken, Entscheidungen und Taten Sie ändern können, blickt Sie jeden Morgen im Spiegel an. Und sobald Sie damit beginnen, sich selbst zu verändern, passieren auf einmal spannende Dinge.

Sind Sie begeistert, begeistern Sie nämlich andere. Sind Sie motiviert, motivieren Sie andere. Verändern Sie sich und Ihre Kommunikation, verändern sich auf einmal auch die Menschen in Ihrem Umfeld.

5. In die Opferrolle flüchten

Wie Sie mit Rückschlägen, Misserfolgen und Problemen umgehen, ist entscheidend für die Nachhaltigkeit von Veränderung. Aber wie reagieren Sie, wenn Sie das Leben vor eine harte Prüfung stellt? Nehmen Sie die Herausforderung an und beschließen, das Beste aus der Situation zu machen, oder flüchten Sie sich in die Opferrolle und jammern, wie schwer Sie es doch haben?

Diese Wahl bestimmt darüber, ob Sie die Selbstsabotage überwnden, oder stattdessen still und leise Richtung Mittelmaß driften. Denn Sie können entweder Opfer oder Gestalter sein. Niemals aber beides gleichzeitig. Ich möchte Sie deshalb noch einmal daran erinnern: Sie sind für Ihre Ergebnisse und Ihr Leben verantwortlich und niemand wird Ihnen die Chancen auf dem Silbertablett servieren. Sie müssen sich diese Möglichkeiten selbst erschaffen und dann in die Tat umsetzen. Wenn Sie es nicht tun, tut es niemand.

Doch weil viele dafür einfach nicht bereit sind, nutzen sie die Flucht in die Opferrolle als perfekte Begründung, warum sie nicht das geschafft haben, was sie sich vor langer Zeit einmal vorgenommen hatten. Stattdessen lebt man lieber in einer Art seelischem Niemandsland und macht es sich in seiner eigenen Komfortzone so richtig schön gemütlich. Das Wachstum ist gleich null. Und das macht auf Dauer unzufrieden. Sehr unzufrieden. 

6. Dem Anspruchsdenken verfallen

Veränderung funktioniert immer dann, wenn Sie Verantwortung übernehmen und Ihr Schicksal in die eigenen Hände nehmen. Nichts steht dieser Einstellung so sehr im Wege, wie ein eine ganz bestimmte Denkweise. Die Opfermentalität hat nämlich einen pfiffigen Zwillingsbruder, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, seinem Geschwisterchen in nichts nachzustehen.

Das Phänomen, welches ich meine, breitet sich zurzeit rasant aus, und es ist wirklich nicht leicht, sich davor zu schützen. Aber wenn Sie die Kraft der Veränderung in seiner vollen Intensität nutzen wollen, dann führt kein Weg daran vorbei, diese Eigenschaft schleunigst zu erkennen. Und dann zügig abzulegen. Ich rede vom sich immer mehr ausbreitenden Anspruchsdenken und der festen Überzeugung, ein Recht auf die unterschiedlichsten materiellen Dinge und immateriellen Leistungen im Leben zu haben. Und zwar – und das ist der entscheidende Punkt – ohne dass man irgendeine Gegenleistung dafür liefern müsste.

Um es daher auf den Punkt zu bringen: Sie haben nur ein Anrecht auf das, was Ihnen jemand per Handschlag oder Unterschrift aufgrund einer freiwillig getroffenen Vereinbarung zusichert. Alle anderen Ansprüche beruhen auf Scheinrechten, die andere Ihnen einreden wollen, weil sie zufällig genau diejenigen sind, die von diesen vermeintlichen Rechten profitieren. Erinnern Sie sich immer wieder an eine Tatsache: Es gibt nicht „etwas“ für „nichts“. Um etwas nehmen zu können, muss es zuerst erschaffen werden. Haben Sie den Mut, Verantwortung zu übernehmen. Für sich und für Ihre Ergebnisse. Täglich. Immer. Besonders, wenn es Ihnen schwer fällt.

7. Ausreden suchen

Nichts hat so große Auswirkungen auf die Selbstsabotage wie die guten, alten Ausreden. „Ich bin zu alt. Ich bin zu jung. Ich habe kein Geld. Es ist zu früh. Es ist zu spät. Das haben wir noch nie so gemacht.“ Dies sind nur ein paar Beispiele für Ausreden, die Menschen gerne verwenden, wenn es um Veränderung geht. Schon mal gehört? Sogar schon mal gesagt?

Einer meiner Mentoren sagte vor langer Zeit einmal einen Satz zu mir, der mich bis heute begleitet: „Grzeskowitz merken Sie sich eins: Wer etwas nicht will, der sucht nach Ausreden, warum es nicht geht. Und wer etwas will, der findet auf jeden Fall eine Lösung!“ Schauen wir uns diese Aussage etwas genauer an. Jede Veränderung besteht immer aus drei Komponenten.

1) Sie müssen in der Lage sein, die Veränderung umzusetzen.

2) Sie müssen die Fähigkeiten besitzen, die Veränderung umzusetzen.

Und 3) Sie müssen bereit sein, alles dafür zu tun, die Veränderung umzusetzen.

Okay, lassen Sie uns das einmal durchgehen. Würden Sie mir zustimmen, dass wirklich jeder in der Lage ist, sich zu verändern? Klar, jeder von uns kann sich verändern. Und wie sieht es mit den Fähigkeiten aus? Auch ein klares Ja. Und sollte einmal etwas fehlen, dann ist heutzutage wirklich jede Information über das Internet verfügbar (geben Sie mal bei Google den Suchbegriff “Wie kann man…” ein, und Sie werden über 1,7 Mrd. Treffer erhalten).

Jede Art von Wissen und jede Fähigkeit sind oft nur einen Mausklick entfernt. Wenn Veränderungen scheitern, dann also nicht mangels Wissen, theoretischer Kenntnisse oder nicht vorhandener Fähigkeiten. Es scheitert immer und ausschließlich an der Bereitschaft, alles dafür zu tun. Und jetzt kommen die Ausreden ins Spiel. Denn Menschen würden natürlich niemals zugeben, dass sie nicht willens waren, sich zu verändern. Stattdessen flüchten sie sich in Ausreden, um sich das eigene Scheitern schönzureden und das eigene Gewissen zu beruhigen.

Woher ich das weiß? Ganz einfach. Die meisten dieser Ausreden habe ich selber schon benutzt. Und in meiner täglichen Arbeit als Redner, Managementtrainer und Führungskräftecoach höre ich sie in verschiedensten Varianten und unterschiedlichsten Ausprägungen immer wieder. Auch wenn nichts mehr zu gehen scheint. Für eine gepflegte Ausrede reicht es dann am Ende doch immer noch. Natürlich würden die Verfasser der Ausreden niemals zugeben, dass es sich um eine solche handelt.

Stattdessen redet man davon, realistisch zu sein, dass die Dinge nun mal so seien, oder dass man eben nicht so viel Glück habe, wie andere Menschen. Doch am Ende des Tages sind diese verbalen Nebelkerzen trotzdem nichts anderes als Ausreden, warum man eine gewünschte Veränderung nicht umgesetzt hat. Leuten Sie also das Ende der Ausreden ein, übernehmen Sie Verantwortung und machen Sie sich auf die Suche nach möglichen Lösungen.

8. Passiv abwarten

Verändern Sie sich aktiv, oder kommen Sie erst dann ins Handeln, wenn Sie von den äußeren Umständen dazu gezwungen werden? Die große Kunst ist es, rechtzeitig die Weichen für Ihre Zukunft zu stellen, und nicht erst dann, wenn es schon zu spät ist. Es gibt einfach Ereignisse, wo Sie spüren, dass Ihr Leben gerade einen entscheidenden Einschnitt erfährt. Momente, in denen sich von einem Augenblick auf den anderen alles ändert.

Ihr behandelnder Arzt sagt zu Ihnen: »Ihre Untersuchungsergebnisse sind da. Am besten setzen Sie sich.« Ihr Chef bestellt Sie zum Gespräch und teilt Ihnen mit, dass man in Zukunft ohne Sie plant. Das Telefon klingelt mitten in der Nacht und Sie wissen schon vor dem Abheben, dass Sie nichts Gutes erwartet. Sie kommen abends nach Hause und entdecken nichts als einen Zettel auf dem Küchentisch: „Es ging nicht mehr. Ich ziehe zu meiner Mutter.“

In Momenten wie diesen spüren wir, dass wir etwas Wichtiges verloren haben und es kommen Gedanken wie: „Ach, hätte ich doch eher…“, „Wenn ich die Zeit nur zurückdrehen könnte!“, oder „Warum habe ich nur so lange gewartet?“ Doch soweit muss es erst gar nicht kommen. Wenn Sie ab sofort beschließen, sich aktiv zu verändern und wichtige Entscheidungen nicht auf die lange Bank zu schieben. Auf diese Weise werden Sie dem Schicksal immer einen Schritt voraus sein.

9. Es allen recht machen wollen

Wie gut können Sie nein sagen? Die Antwort auf diese Frage ist ein zuverlässiger Indikator, wie gut Sie bereits mit Veränderung umgehen können, denn es immer allen recht machen zu wollen führt Sie auf direktem Wege in die Unzufriedenheit. Weil Sie sich von Ihren eigenen Werten und Überzeugungen entfernen und Dinge tun, hinter denen Sie nicht hundertprozentig stehen.

Je mehr Sie etwas ausschließlich Ihren Eltern, Ihrem Partner oder Ihrem Chef zu Liebe tun, desto weniger leben Sie Ihr eigenes Leben, sondern verfolgen die Ziele und Träume anderer Menschen. Und natürlich ist damit nicht gemeint, dass Sie auf Hilfsbereitschaft, nette Gesten und Kollegialität verzichten sollen. Nur wenn es um Ihre eigenen Vorhaben und Ihre Zukunft geht, sollten Sie sich an Ihren eigenen Vorstellungen orientieren.

Es allen recht machen zu wollen, führt in der Regel direkt in die Selbstsabotage, sorgt es doch dafür, dass Sie die Planung Ihres Glücks und Ihrer Zukunft anderen Menschen überlassen. Ein selbstbestimmtes Leben sorgt dafür, dass Sie mit Spaß, Freude und einer tiefen Erfüllung durch den Alltag gehen. Lernen Sie also nein zu sagen und genießen Sie die Freiheit von Entscheidungen, die auf Ihren innersten Werten und Wünschen beruhen.

10. Zu früh aufgeben

Kommen wir zum vielleicht wichtigsten Punkt. Denn es gibt Menschen, die alle bisherigen Tipps umsetzen, und die gewünschte Veränderung am Ende doch nicht erreichen. Und das hat einen einfachen, aber sehr entscheidenden Grund: Sie geben zu schnell auf und werfen die Flinte ins Korn, sobald die ersten Hindernisse auf dem Weg erscheinen. Aber Veränderung ohne Rückschläge, Probleme und Herausforderungen gibt es einfach nicht.

Je größer Ihr Ziel ist, desto mehr Steine wird Ihnen das Leben vor die Füße werfen. Es wird Sie prüfen, ob Sie es mit Ihrer Veränderung auch wirklich ernst meinen. Mehr noch, je größer die Hindernisse sind, desto näher befinden Sie sich mit großer Wahrscheinlichkeit vor Ihrem Ziel. Halten Sie in solchen Fällen unbedingt durch. Veränderungen brauchen einfach Ihre Zeit, bis sie zu einer nachhaltigen Gewohnheit geworden sind.

Doch die meisten versuchen eine große Hauruckaktion und geben dann auf, wenn es nicht sofort klappt. Verändern Sie lieber wenig, dafür aber oft. Das heißt auch, hartnäckig zu sein und sich durchzubeißen, wenn es nicht so läuft, wie geplant. Einmal öfter aufzustehen, als hinzufallen. Kleine Schritte zu gehen, und diese so häufig zu wiederholen, bis Sie mit dem Resultat zufrieden sind. Wenn Sie große Veränderungen in kleine Häppchen aufteilen, dann wird etwas Unmögliches auf einmal erreichbar.

Kennen Sie noch weitere Stolperfallen? Ich freue mich auf Ihren Kommentar zum Thema Selbstsabotage überwinden 🙂

Herzlichst, Ihr Ilja Grzeskowitz

99 IMPULSE FÜR MEHR MOTIVATION ZUR VERÄNDERUNG

Mutige Ideen für Erfolg, Zufriedenheit und Ergebnisse im Leben

Heute habe ich 99 Impulse für mehr Motivation zur Veränderung für Sie. Kurz. Knackig. Und hoffentlich voller Inspiration. Warum habe ich diese Liste erstellt? Ganz einfach. Viel zu viele Menschen leben ein Leben, das von Mittelmaß, Unzufriedenheit und den Erwartungen anderer Menschen geprägt ist.

Die Motivation ist meist gleich null, man funktioniert, reiht sich ein und tut das, was man eben so tut. Und ehe man sich versieht, ist es dann zu spät, und man seufzt ein wehmütiges “ach hätte ich doch bloß eher…” oder ein melancholisches “warum habe ich denn nicht…” in den Himmel. Doch das Leben ist viel zu bunt, schön, und vor allem kurz, um es nicht jeden einzelnen Tag in seiner vollen Gänze auszunutzen. Und der beste Tag, um damit anzufangen, ist heute. Der beste Zeitpunkt ist jetzt.

Chancen nutzen. Persönlichkeit entwickeln.

Natürlich, wenn Sie sich auf den Weg machen, um ein Leben mit Bedeutung zu führen, dann werden Sie auch häufig an Ihre Grenzen geraten. Sie werden hinfallen, und es wird hart, wieder aufzustehen. Aber am Ende sind es niemals die Fehler, es ist niemals das Scheitern, dass wir bereuen. Es sind immer die Dinge, von denen wir geträumt haben, die wir uns aber nicht getraut haben, sie umzusetzen.

Zur besten Version von sich selber werden

Ich weiß, dass es oftmals nur eines kleinen Impulses benötigt, um den Fokus auf die vielen unendlichen Möglichkeiten zu richten, und ein Leben voller Erfolg, Motivation und nachhaltiger Ergebnisse zu führen. Ich würde mir wünschen, dass die folgende Liste dieser Impuls für Sie ist. Sie enthält 99 Ideen, wie Sie täglich daran arbeiten können, Ihre innere Motivation zur Veränderung zu wecken. Das einzige, was Sie tun müssen? Lesen, reflektieren und umsetzen. Klingt leicht, ist es aber nicht, denn eigentlich sind die 99 Impulse für mehr Motivation zur Veränderung mehr eine Art Lebensphilosophie, als eine dieser typischen Listen aus dem Internet. Ich wünsche Ihnen beim Umsetzen viele magische Momente…

99 Impulse für mehr Motivation zur Veränderung

  1. Triff die Entscheidung, ein Leben mit Bedeutung zu führen
  2. Denke und handle wie ein Unternehmer, auch wenn Du (noch) keiner bist
  3. Lies so viel wie möglich
  4. Such Dir einen Beruf, der Dich erfüllt
  5. Schaffe Werte und biete anderen Menschen Nutzen
  6. Lerne, über Dich selbst zu lachen
  7. Umgib dich mit Menschen, die Dich in Deiner Einzigartigkeit unterstützen
  8. Tu jeden Tag etwas, das Du vorher noch nie getan hast
  9. Sei neugierig
  10. Geh in der Natur spazieren
  11. Sei dankbar für jeden Tag
  12. Such Dir Vorbilder
  13. Sei großzügig
  14. Reise um die Welt
  15. Richte Deinen Fokus auf die Chancen im Leben
  16. Glaub an Dich
  17. Gib niemals auf
  18. Sei bereit, hart für Deinen Erfolg zu arbeiten
  19. Sieh Veränderung als großes Geschenk des Lebens
  20. Träume groß und mutig
  21. Übernimm Verantwortung für Deine Ergebnisse. Die guten, wie die schlechten.
  22. Schreib ein Buch
  23. Verzichte auf Fernsehen (okay, Fussball ist erlaubt)
  24. Tu etwas, das Dir Angst macht
  25. Fahr spontan in eine Stadt, in der Du noch nie warst
  26. Vergleich Dich nicht mit anderen Menschen, sondern nur mit der besten Version von Dir selbst
  27. Sag Deiner Familie, wie sehr Du sie liebst
  28. Lies “Atlas Shrugged” von Ayn Rand
  29. Rede niemals schlecht über andere
  30. Honoriere guten Service
  31. Gib klares, aber wertschätzendes Feedback
  32. Triff Entscheidungen immer sofort
  33. Verbringe Zeit am Gipfel eines Berges
  34. Nimm das Leben mit Humor
  35. Lös Dich vom Anspruchsdenken
  36. Beginne und beende jeden Tag mit etwas Positivem
  37. Geh barfuss am Strand spazieren
  38. Gib immer etwas mehr, als Du müsstest
  39. Steh zu Deinem Wort
  40. Verbringe Zeit mit Deinen Eltern
  41. Schau Dir nicht die Nachrichten an
  42. Bild Dir zu allem Deine eigene Meinung
  43. Hinterfrage kritisch, vor allem Dich selber
  44. Gib Dich niemals mit Mittelmaß zufrieden
  45. Erstell Dir eine Bucketlist mit Zielen, die Du in Deinem Leben erreichen willst
  46. Mach einem Fremden ein Kompliment
  47. Richte Deinen Fokus auf Überfluss
  48. Hör häufiger zu und rede weniger
  49. Sieh in den gewöhnlichen Dingen das Ungewöhnliche
  50. Belohne Dich für Deine Erfolge
  51. Nimm an einer Weinverkostung teil
  52. Such Dir einen Mentor
  53. Betrachte Geld als Wert im Kopf des Gegenüber
  54. Lies den Zauberberg von Thomas Mann
  55. Sei dankbar für das, was Du bereits hast
  56. Setz Dir hohe Standards
  57. Trenne Dich von negativen Menschen in Deinem Umfeld
  58. Genieße gutes Essen
  59. Sei kreativ, innovativ und lösungsorientiert
  60. Sei der Held Deiner Kinder
  61. Arbeite täglich an Deiner persönlichen Entwicklung
  62. Hör Dir die gesamte Diskographie Deiner Lieblingsband an
  63. Vergib Menschen, die Dir wehgetan haben
  64. Lös Dich von den Erwartungen anderer Menschen und leb Dein Leben
  65. Tu das, was Dich erfüllt – So oft wie möglich
  66. Sei für Deine Freunde da
  67. Pflanz einen Baum
  68. Vertrau auf Dein Bauchgefühl
  69. Egal, was Du tust – Tu es ganz oder gar nicht
  70. Sei produktiv statt nur beschäftigt zu sein
  71. Such Dir eine Sportart, die Dir Spaß macht
  72. Sei für andere da
  73. Kauf Dir gute Schuhe
  74. Beteilige Dich nicht an Lästerereien
  75. Schaff Dir viele magische Momente im Leben
  76. Sei fest in Deinen Prinzipien, aber flexibel im Verhalten
  77. Beschließe, dass Jammern und Nörgeln keinen Platz in Deinem Leben haben
  78. Lerne eine fremde Sprache
  79. Sei bei der Geburt Deines Kindes dabei
  80. Stretche Deine Komfortzone
  81. Mach Dir selber ein Geschenk
  82. Schau Dir sämtliche Sketche von Loriot an
  83. Kenne Deine Werte und lebe sie jeden Tag
  84. Sei sparsam und investiere klug
  85. Führe ein Erfolgsjournal
  86. Schaffe Dir kraftvolle Gewohnheiten
  87. Steh einmal häufiger auf, als Du hinfällst
  88. Miete in Hotels immer Zimmer mit Meerblick
  89. Nimm die Treppe, statt den Fahrstuhl
  90. Genieße jeden Tag, nicht nur das Wochenende
  91. Sei immer pünktlich
  92. Suche nicht nach Deiner Berufung, sie wird Dich von alleine finden
  93. Sei leidenschaftlich und begeisterungsfähig
  94. Denke immer in Möglichkeiten
  95. Schaffe Dir Kraftorte zum Auftanken
  96. Lass den Anspruch los, perfekt sein zu müssen
  97. Lerne den Unterschied zwischen Loslassen und Loswerden
  98. Trau Dich, einzigartig zu sein
  99. Gib jedem Tag die Chance, der schönste Deines Lebens zu werden

Und noch ein Hinweis zum Schluss…

Sollte es Ihnen bis hierhin gefallen haben, dann teilen Sie diesen Beitrag mit Ihren Freunden und ganz besonders mit dem Menschen, von dem Sie glauben, dass er diese 99 Impulse für mehr Motivation zur Veränderung besonders gut gebrauchen kann. Spread the Love 🙂 Für ein Mindset, dass Change als Chance und nicht als Bedrohung sieht.

LIEBE NETWORKER AUF XING, LINKEDIN…UND FACEBOOK

Ein Leitfaden für ehrliches Beziehungsmanagement im Online Marketing

Liebe Networker auf Xing und Co…ich habe mich ja mittlerweile dran gewöhnt, dass ihr mir pro Tag unaufgefordert mein Postfach mit den abstrusesten Angeboten vollspammt. Ich habe es auch akzeptiert, dass ihr das anscheinend vollkommen wahllos und nach dem Gießkannenprinzip tut. Es schockiert mich auch nicht mehr, dass ihr mir nicht direkt mitteilen könnt, was ihr mir verkaufen wollt, sondern dass es dazu erst einem persönlichen Treffen inklusive einer einstündigen Power Point Präsentation bedarf. Das ist alles schon okay, weil ich weiß, dass der Markt so etwas richten wird.
Daher tue ich jetzt etwas, was für Euch ja vollkommen selbstverständlich ist. Ich gebe Euch unaufgefordert ein paar Tipps, wie es mit dem Verkaufen Eurer Produkte und Dienstleistungen vielleicht doch noch etwas werden könnte.

Die 10 Top Tipps, wie man Networking-Spam in kundenrelevante Angebote transformiert

  1. Sprecht bitte nicht von Synergien oder Kooperation, wenn Ihr in Wirklichkeit etwas verkaufen wollt. Verkaufen ist etwas tolles! Wenn ich Bedarf an Eurem Angebot habe, dann kaufe ich gerne!
  2. Informiert Euch über Eure Zielgruppe. Ich bin Redner. Ich habe schlichtweg keinen Bedarf an Nahrungsergänzungsmitteln und ich möchte mir auch kein zweites Standbein von Zuhause oder einen Strukturvertrieb aufbauen.
  3. Baut eine Beziehung zu Euren Kunden auf. Niemand bekommt gerne ungefragt Angebote von Menschen, die er nicht kennt.
  4. Ganz wichtig: Es gibt kein Geheimnis, wie man schnell erfolgreich wird, auch keine Zauberformel und auch keine Abkürzung. Es gibt nur einen Weg: Werte zu schaffen und diese mit harter Arbeit zu kombinieren.
  5. Auch wenn ihr sehr gerne ellenlange Aufsätze darüber verfasst, was ihr alles gut könnt, was ihr habt oder was ihr entdeckt habt: Das interessiert mich als Kunden nicht. Das Einzige, was mich interessiert: Was habe ich davon?
  6. Essenziell für die Seriosität Eurer Mails: In der deutschen Sprache schreibt man nur die Substantive und Satzanfänge groß, niemals ganze Absätze.
  7. Kommuniziert ehrlich. Jeder hat mal angefangen. Wenn Eure Mega-SuperDuper-Hyper-Geschäftsidee so genial ist, warum habt ihr dann immer noch keine eigene Webseite, kommuniziert mit einer E-Mail á la hasimausi1956(at)hotmail.com und müsst hart arbeitenden Menschen penetrant hinterherlaufen?
  8. Wenn ihr auf eine Nachricht keine Antwort bekommen habt, dann bedeutet dies: Ich habe kein Interesse. Es ist nicht nötig, mir in den folgenden Wochen drei Nachrichten pro Tag auf der Mailbox zu hinterlassen.
  9. Hatte ich schon erwähnt, dass für mich als Kunde nur der Nutzen eines Produktes relevant ist?
  10. Punkt 1 bis 9 anwenden. Dann wiederholen.

Bonus: Die Top 7 Tipps für Facebook

  1. Nutzt bitte Euer eigenes Foto. Bilder von Hasen, Biene Maja oder Iron Man mögen zwar Eure Fantasie anregen, zu einer Steigerung der Seriosität trägt es leider nicht bei..
  2. Ich like gerne Fanpages meiner Kontakte. Wenn ich jedoch 1,7 Sekunden nach Bestätigung einer Freundschaftsanfrage sofort eine Einladung für für eine oder alle Deiner Seiten erhalte, dann trägt das nicht gerade dazu bei, dass unsere Beziehung auf Vertrauen und Respekt aufbaut.
  3. Marketing ist wichtig und wertvoll. Doch wenn Du meine Posts dafür benutzt, Deine Links und Angebote zu promoten, dann ist das ein absolutes NoGo!
  4. Ich bin ein großer Freund von Geben und Nehmen. Aber wenn Du nach dem Like meiner Fanpage sofort ein Re-Like einforderst, dann hast Du das Prinzip von Facebook nicht verstanden. Wenn mir ein Thema, eine Person oder eine Seite gefällt, dann like ich sie freiwillig und gerne. Emotionale Erpressung ist leider keine nachhaltige Strategie!
  5. Ich liebe die Poesie von Rilke, Fried und Brecht. Aber wenn Du mir direkt nach einer Bestätigung ein “Danke für die Freundschaft” Gedicht auf meine Timeline postest, dann hält sich meine Begeisterung eher in Grenzen.
  6. Teilen ist eines der Grundprinzipien von Facebook. Manchmal lohnt es sich jedoch, den Ursprungspost genauer zu lesen. Kleiner Tipp: Der Kopp Verlag, Anonymus und KenFM sind nicht gerade das, was man allgemein als seriöse Quelle bezeichnet 😉
  7. Auch hier gilt: Punkt 1-6 beachten und immer wieder anwenden.

 

Wie sieht Ihre Erfahrung mit diesem Thema aus? Diskutieren Sie mit. Ich freue mich über Ihren Kommentar.
P.S.: Und wenn Sie sich nach diesem Artikel immer noch (oder gerade deswegen) auf XING oder LinkedIn mit mir vernetzen wollen, dann finden Sie auf der Homepage meine Social Media Profile.

Herzlichst, Ihr

Unterschrift

ARNOLD SCHWARZENEGGER ÜBER ERFOLG: DIE SIX RULES OF SUCCESS

Und was Sie daraus für Ihr Business lernen können

Die Rede von Steve Jobs an der Standford Universität aus dem Jahr 2005 ist mittlerweile legendär. Nicht nur wurde sie im Internet millionenfach angeklickt, sie wird auch gerne und oft für eines der berühmtesten Zitate der letzten Jahre bemüht, für ihre Kernaussage, die das Leben und Wirken des charismatischen Apple Gründers so gut beschreibt, wie kein anderes: “Stay Hungry. Stay Foolish”.

Mindestens genau so inspirierend, humorvoll und motivierend ist auch eine andere Abschluss Rede, nämlich diejenige des Terminators, der mittlerweile der Governor von Kalifornien geworden ist. Ich spreche von Arnold Schwarzenegger, einem absoluten Selfmademan, der den langen Weg aus einem kleinen Dorf in den österreichischen Alpen der Steiermark bis ins Rampenlicht von Hollywood gegangen ist und sich dabei jeden einzelnen Erfolg hart erarbeitet hat.

Und genau dieser ehemalige Mr. Olympia, aus Filmen wie Conan der Barbar, Terminator oder Twins bekannte Schauspieler und mittlerweile als Governor des Bundesstaates Kalifornien tätiger Arnold Schwarzenegger hatte im Jahr 2009 die Ehre, vor der Abschlussklasse der Southern University of California sprechen zu dürfen. Und das Resultat hat es in sich. Denn Schwarzenegger nutzte die Gelegenheit, um in knappen 20 Minuten  mit seiner unvergleichlich humorvollen Art sowohl die Herzen des Publikums im Sturm zu erobern, als auch noch gleichzeitig seine Erfolgs-Philosophie kundzutun. Also sein Erfolgs-Geheimnis, mit dem er es bis ganz nach Oben geschafft hat. Er selbst nennt sein Geheimnis:

Dr. Schwarzenegger´s Six Rules of Success

Genau so inspirierend und motivierend wie die inhaltliche Botschaft der Arnold Schwarzenegger Rede ist sein ganzer Vortragsstil. Er steht mit seiner hünenhaften Statur hinter dem Pult und spricht mit seinem typischen Akzent vor einem Publikum, von dem über 90 Prozent seine Kinder oder sogar Enkelkinder sein könnten.

Doch während andere Männer seines Alters und seiner Herkunft wahrscheinlich diverse Gesten einstudiert, den grauenvollen Akzent abtrainiert und die Herkunft aus einem kleinen Dorf in der Steiermark zu verschweigen versucht hätten, macht es Arnold anders. Er kokettiert sehr offensiv mit seinen Schwächen, lacht viel über sich selbst und seine “Schauspielkunst” und hat dadurch schon nach wenigen Minuten das gesamte Publikum für sich gewonnen.

Die ersten Minuten lässt er auch das Thema noch komplett beiseite und widmet sich lieber dem Aufbau von Rapport und Zugehörigkeit. Seine größten Waffen dabei sind sein fast schon schelmischer Humor und seine unvergleichliche Attitüde, die schon fast der seiner Rolle als Terminator gleicht.  Schwarzenegger berichtet in seiner Rede, dass er bereits als Jugendlicher dem Mittelmaß entfliehen wollte und seither ein Erfolgs getriebener ist. Jemand, der immer der Beste und immer die Nummer sein wollte.

Und dann, zu dem Zeitpunkt, wo ihm die Studenten bereits bedingungslos an den Lippen hängen, ihm frenetisch applaudieren und in der Schwarzenegger-Welt gefesselt sind, dann erst kommt Arnold zum Punkt. Er verrät seine sechs Regeln des Erfolgs:

1. Trust Yourself

Regel Nummer Eins: Die Botschaft ist einfach. Vertraue Dir selbst. Geh tief in Dich und dann stell Dir eine einzige Frage: Wer will ich wirklich sein? Viele verwechseln dies mit einer anderen Frage, nämlich “was will ich sein?” Doch hier geht es um die Identität und um die Frage, was Dich glücklich macht. Und dies ist eine ganz individuelle Frage, die sich nur jeder selbst beantworten kann. Ganz egal, wie verrückt oder anders es sich nach außen auch anhören mag. Die Antwort auf diese Frage ist der starke innere Antrieb, den man benötigt, um es ganz nach oben zu schaffen.

Bei Arnold Schwarzenegger war es das brennende Verlangen danach, der beste Bodybuilder der Welt zu werden. Und das, obwohl seine Eltern es lieber gehabt hätten, wenn er Polizist geworden wäre (wie sein Vater) und die Heidi aus dem Dorf geheiratet hätte. Doch er hatte einen anderen Traum, ließ sich von ihm leiten und lebte ihn schließlich (was zu einer spannenden Anekdote führte, als Arnold sein ganzes Schlafzimmer mit Postern von Strongmen und leicht bekleideten Kraftsportlern verzierte…mehr dazu im folgenden Video)

 

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2. Break The Rules

Die Regel Nummer Zwei ist einfach: Brich mit den Regeln. Nicht mit dem Gesetz, sondern mit den Regeln der anderen. Wer erfolgreich sein will, muss anders denken, “outside the box” denken und wie es sich für eine gute Marke gehört, er muss auch polarisieren. Sich nicht der gleichförmigen Masse hingeben, sondern etwas Besonderes sein.

Und genau das machte Arnold Schwarzenegger mit einer seiner vermeintlich größten Schwächen, nämlich seinem Akzent. Mittlerweile ist diese besondere Art der Aussprache zu seinem ganz speziellen Markenzeichen geworden. Und einer der berühmtesten Filmzitate aller Zeiten, nämlich das legendäre “I´ll be back” ist nicht trotz, sondern WEGEN dieses Akzents zu Weltruhm gelangt.

3. Don´t be afraid to fail

Regel Nummer Drei: Hab kein Angst, zu scheitern. Diese Philosophie war der rote Faden in Arnolds Karriere, denn er drehte den Satz einfach um. Er setzte oft alles auf eine Karte und riskierte es, zu scheitern. Und er scheiterte. Filme wie Red Sonja oder auch die Expendables (sagt er, ich finde den genial) waren ziemliche Flops. Doch man macht halt nur Fehler, wenn man handelt. Und an jedem Scheitern kann man wachsen, wenn man mit der richtigen Attitüde an die Sache herangeht.

4. Don´t listen to the Nay-Sayers

Regel Nummer 4: Hör nicht auf die Besserwisser. Auf die Reichsbedenkenträger. Auf die Nein-Sager. Auf die Besitzstandswahrer und alle, die Dir sagen wollen: “Das geht nicht!” Von diesem Satz ließ sich Schwarzenegger sein ganzes Leben antreiben. Immer dann, wenn jemand ihm sagte “Das ist unmöglich!”, dann setzte er alles daran, es doch möglich zu machen.

Und die Ergebnisse sprechen nun mal für sich. Oder wie Arnold Schwarzenegger es auf den Punkt bringt: “Hätte ich auf all diese Leute gehört, dann würde ich noch heute in den österreichischen Alpen hocken, und den ganzen Tag vor mich hin jodeln!”

5. Die wichtigste Regel von allen: Work your Butt off

Regel Nummer 5: Arbeit so hart, wie Du kannst. Oder in Arnold’s Worten: Reiß´ Dir den Arsch auf! Diese Regel ist laut Schwarzenegger die wichtigste von allen, ohne die alle fünf anderen wirkungslos sind. Man bekommt nichts geschenkt und kein Erfolg der Welt fällt vom Himmel. Und wenn man wirklich jeden Stein umgedreht hat, dann weiß man, dass man alles für den Erfolg getan hat.

Arnold Schwarzenegger erzählt dabei eine Geschichte von Muhammad Ali, der einmal gefragt wurde, wie viele Liegestütze er denn im Training mache. Die Antwort war typisch für einen erfolgreichen Champion. Denn er antwortete: “Keine Ahnung. Ich fange erst an zu zählen, wenn es anfängt, weh zu tun. Denn ab diesem Zeitpunkt wird es erst interessant!”

Wenn man erfolgreich sein will, führt kein Weg an harter Arbeit vorbei. Natürlich weiß auch Arnold Schwarzenegger um die angenehmen Seiten des Lebens. Aber er legt den Finger eben auch direkt in die Wunde: Während Du selbst Party machst, am Strand liegst oder schläfst, gibt es auf der Welt genug andere Menschen, die hart an ihrem Erfolg arbeiten und klüger, besser und erfolgreicher werden.

Er fasst diese Regel in einem Satz zusammen, der für mich der wichtigste seiner ganzen Rede ist:

“You can´t climb the ladder of success with your hands in your pocket!”

6. Giving Back

Die Regel Nummer Sechs heißt: Gib zurück! Denn auch Arnold Schwarzenegger hat längst verstanden, dass alle Energie fließend ist. Wer viel bekommt, und genau so viel und gerne gibt, ist im Gleichgewicht. Und diese Balance aus Geben und Nehmen genießt er heute mehr denn je. Oder wie er es ausdrückt: “Mit einem kleinen 8-jährigem obdachlosen Jungen für 10 Minuten eine Partie Schach zu spielen, schenkt mir heute mehr Glück und Zufriedenheit als alle roten Teppiche der Filmpremieren dieser Welt!”

Was bedeutet das nun für Sie, lieber Leser?

Nun, auch wenn nicht jeder von uns der beste Bodybuilder der Welt, erfolgreicher Hollywoodschauspieler oder Governor of California werden will, so lassen sich die Arnold Schwarzenegger Six Rules of Success doch sehr leicht auf Ihre eigenen Ziele und Träume übertragen. Lesen Sie sich also noch einmal die Zusammenfassung der sechs Regeln durch und dann fangen Sie an, ihren eigenen, ganz persönlichen Erfolg zu verfolgen, zu erreichen und zu leben!

Arnold Schwarzenegger: Die Sechs Regeln des Erfolgs

  1. Trust Yourself
  2. Break The Rules
  3. Don´t Be Afraid To Fail
  4. Don´t Listen To The Nay-Sayers
  5. Work Your Butt Off!
  6. Give Back

Ein wenig Motivation “To Go”…

Ich weiß, dass das Internet voll von Filmchen, Dokumentationen und Inhalt ist. Aber das folgende, knapp 25 Minuten lange Video mit der Originalrede von Arnold Schwarzenegger kann ich ihnen nur ans Herz legen. Ich bin mir sicher, dass diese 25 Minuten sehr gut investierte Zeit sein werden, von denen Sie langfristig und nachhaltig profitieren werden. Lassen auch Sie sich vom Schwarzenegger´schen Humor einfangen und von der Arnold Attitüde inspirieren. Wetten, dass Sie nach dem Anschauen motivierter sind?

Viel Vergnügen beim Anschauen.

Und übrigens….I´ll be back!

WAS IST ATTITÜDE? MEHR ALS DIE INNERE EINSTELLUNG

Was ist Attitüde? Wenn Sie das Internet durchforsten, dann werden Sie schnell auf Begriffe wie Einstellung, Mindset, Mentalität oder die innere Haltung stoßen. Doch tatsächlich verbirgt sich hinter diesem etwas aus der Mode gekommenen Wort so viel mehr. Und genau dieser Bedeutung wollen wir uns in diesem Artikel widmen.

Was ist Attitüde: Mindset oder innere Haltung

Was ist Attitüde denn nun genau? Woran denken Sie, wenn Sie dieses Wort lesen? Vor einigen Jahren kam ich während eines Roadtrips durch die USA auch im Bundesstaat New Jersey vorbei. Schnell stellte ich dabei fest, dass jeder Zweite dort über Attitude sprach. Ich erinnere mich daran, wie einer meiner Gesprächspartner nach dem dritten gemeinsamen Bier folgenden Satz zu mir sagte: “Let´s get one thing clear: In Jersey, we don´t have an Attitude. We have Attitude!”

Wer die TV-Serie “Die Sopranos” kennt, der weiß, wovon ich spreche. Kein Wunder also, dass New Jersey sich auch als “Attitude Capital of the World” bezeichnet. Und wie es mit dem Fokus so ist, seit dieser Unterhaltung begegnete mir der Begriff Attitude so gut wie überall und ich widmete mich dem Studium dieser faszinierenden Form der inneren Haltung.

Mit welcher Attitüde gehen Sie durchs Leben?

Als ich mit der Recherche für mein Buch “Attitüde – Erfolg durch die richtige innere Haltung” begann, war ich jedoch sehr erstaunt, denn obwohl der Begriff vor allem in den USA sehr geläufig ist, bekam ich hier in Deutschland mehr als einmal folgende Reaktion: “Ach, Attitüde, das kenne ich von dem einen Typen aus der Jury von Germanys Next Topmodel!”

Dabei hat jeder Mensch eine Attitüde, mit der er durchs Leben geht. Ja, auch Sie, lieber Leser. Und Ihre Attitüde bestimmt Ihre Ergebnisse im Job, die Qualität Ihrer Beziehungen, Ihre Gesundheit und Ihre generelle Zufriedenheit im Leben. Die Frage ist also weniger, ob Sie eine Attitüde haben, sondern ob Sie Ihnen bewusst ist. Doch lassen Sie uns zunächst eine wichtige Frage beantworten: Was ist Attitüde denn nun genau?

Attitüde Definition Deutsch

Viele Menschen beantworten die Frage „Was ist Attitüde“ mit einem lapidaren „ach, das ist doch nur die innere Einstellung. Aber das würde dem Wesen der Attitüde nicht gerecht werden, die tatsächlich so viel mehr ist. Ich definiere Attitüde als die besondere  Kombination aus  innerer Haltung, unseren Werten und Überzeugungen, sowie 7 Erfolgsschlüsseln, auf die ich in meinem Buch sehr detailliert eingehe.

Attitüde prägt unsere Handlungen und Gewohnheiten. Und die Ergebnisse der Handlungen verstärken im Gegenzug auch wieder unsere Attitüde. Richtig angewendet wird, entwickelt sich die richtige innere Haltung zu einer sich selbst verstärkenden Erfolgsspirale. Diese ganz besondere Form von Attitüde bezeichne ich als A+. Aber was ist damit gemeint?

Eine A+ Attitüde versetzt Sie in die Lage, sowohl kongruent (verbal und nonverbal im Einklang) als auch authentisch (in Übereinstimmung mit Ihren Überzeugungen und Werten) zu kommunizieren. Dies führt zu einer dramatisch höheren Qualität von Entscheidungen, und damit zu besseren Ergebnissen. Diese drücken sich dann wiederum in Ihrer ganz persönlichen Lebensqualität aus. Sie sind innen glücklich und außen erfolgreich.

Wie sieht Ihre ganz persönliche Attitüde aus?

A+ Attitüde ist die Art und Weise, wie Sie mit dem Leben und seinen vielfältigen Herausforderungen umgehen. Und das nicht nur einmalig, sondern jeden Tag aufs Neue. Vom Brötchen kaufen beim Bäcker bis hin zum Millionen-Deal in der Firma. Es ist die Art und Weise, wie Sie denken, reden, morgens aufstehen und abends zu Bett gehen. Wie Sie mit Ihren Kindern spielen und mit Ihren Kunden umgehen. Wie Sie reagieren, wenn alles glattläuft, und wie Sie es machen, wenn der Wind des Lebens Ihnen direkt und scharf ins Gesicht bläst.

Es gibt nämlich sehr eindeutige Merkmale, an denen Sie ablesen können, wie es um Ihre innere Haltung bestellt ist. Lesen Sie sich doch bitte folgende Statements einmal genau durch und machen den Attitüde-Test:

Negative Attitüde Definition

  • Sie machen die äußeren Umstände für Ihre eigene Situation verantwortlich.
  • Sie suchen die Schuld für die eigenen Ergebnisse bei anderen Menschen.
  • Sie benutzen regelmäßig folgende Sätze: “Kenne ich schon”, “Weiß ich alles” und “Das klappt nie”.
  • Wenn Sie eine Chance sehen, denken Sie automatisch: “Das kann ich nicht”, “Das darf ich nicht” oder “Wo kämen wir denn dahin”.
  • Sie haben Angst vor Veränderungen.
  • Sie haben das Gefühl, in Zwängen und Notwendigkeiten gefangen zu sein.
  • Sie werten und beurteilen schnell.
  • Sie machen sich viele Sorgen und neigen zum Grübeln und Zweifeln.
  • Sie begegnen neuen Ideen, Konzepten und Vorschlägen ablehnend.
  • Sie geben schnell auf, wenn Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert werden.

Positive Attitüde Definition

  • Sie sind offen gegenüber neuen Ideen, Konzepten und Vorschlägen
  • Sie denken positiv und glauben fest daran, dass genug für alle da ist.
  • Sie sind bereit, lebenslang zu lernen und zu wachsen.
  • Sie umarmen Veränderungen und betrachten diese als Geschenk des Lebens.
  • Auch in schwierigen Situationen suchen Sie immer nach Lösungen.
  • Sie benutzen regelmäßig folgende Sätze: “Das klingt spannend”, “Wie könnte ich dieses Ziel erreichen?” und “Was kann ich daraus lernen?”
  • Sie glauben an sich selbst und daran, dass Sie jeden Erfolg dieser Welt verdient haben.
  • Sie sehen Fehler als Chance zum persönlichen Wachstum.
  • Sie haben die Bereitschaft, hart und diszipliniert zu arbeiten.
  • Sie richten Ihren Fokus auf Chancen und Möglichkeiten.
  • Sie sind neugierig und offen (“Was würde passieren, wenn ich …”).
  • Sie fühlen sich persönlich für Ihr Leben, Ihren Erfolg, Ihre Mitarbeiter und Ihre Mission verantwortlich.
  • Sie sind jederzeit bereit, die “Extra-Meile” zu gehen (schließlich gibt es dort niemals einen Stau)

Was ist Attitüde? Das, was Sie draus machen!

Schauen Sie sich Ihre Antworten bitte genau an, denn nur mit einer A+ Attitüde werden Sie Ihr volles Potenzial entfalten und ein erfülltes und intensives Leben führen, dass von geschäftlichen Höhenflügen und privaten Glücksmomenten gekennzeichnet ist.

Wie genau das geht, erfahren Sie in meinem neuen Buch “Attitüde – Erfolg durch die richtige innere Haltung”, das seit März 2013 im Handel erhältlich ist. Auf über 220 Seiten verrate ich Ihnen nicht nur die 7 Erfolgsschlüssel, mit denen Sie Ihre Attitüde auf ein  A+ Level bringen können, sondern gebe Ihnen viele praktische Tipps, Checklisten und sofort umsetzbare Lösungsansätze an die Hand. Und wer weiß, wenn Sie das nächste Mal nach New Jersey kommen, laden die Einheimischen vielleicht sogar auf ein Bier ein, weil Sie von Ihrer Attitude so begeistert sind.

In diesem Sinne, leben Sie mit A+ Attitüde! Und noch eins: Was ist Attitüde für Sie? Schreiben Sie mir Ihre Definition doch als Kommentar.

Herzlichst, Ihr Ilja Grzeskowitz

LEADERSHIP UND FÜHRUNG – EINE DEFINITION

Was ist Leadership?

Die Leadership Definition hat sich massiv verändert. Moderne Führung ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren der sich wandelnden Zeit. Die Unternehmen sehen sich heute vollkommen anderen Herausforderungen gegenüber, als es noch vor 15 Jahren der Fall war. Technologische Innovationen, neue digitale Vertriebskanäle, der Wandel von der Produktions- zur Informationsgesellschaft und die immer mehr zunehmende Vernetzung der globalen Märkte haben eines besonders deutlich werden lassen:

Fachliche Qualifikationen machen nur noch 20 % des Unternehmenserfolges aus. Die anderen 80 % hängen von den Leadership-Qualitäten der Führungskräfte ab. Statt austauschbaren Fachkompetenzen sind es vor allem die Kreativität, die Ideen und die Identifikation der beteiligten Menschen, die ein Unternehmen wachsen und es langfristig am Markt überleben lassen. Dies gilt für große Konzerne genauso wie für den mittelständischen Betrieb, wie auch für das Internet-Startup.

Führung vs Leadership

Wenn wir im folgenden von Leadership sprechen, dann ist damit natürlich auch das deutsche Wort Führung gemeint. Beide Begriffe werden synonym verwendet, aber da sich die Welt aufgrund der Globalisierung immer mehr annähert, habe ich die Entscheidung getroffen, mich auf die international gebräuchliche Verwendung von Leadership zu konzentrieren.

Die Leadership Definition wandelt sich

Aus diesen Betrachtungen wird deutlich, dass sich sowohl die Definition von Führung als auch von Management im Laufe der letzten zehn Jahre extrem gewandelt hat. Vorbei sind die Zeiten der traditionellen Bosse. Die Zukunft gehört den modernen Leadern und Führungskräften, die Eigenschaften wie Vertrauen, Transparenz und Empathie in den Mittelpunkt stellen. Lassen Sie uns daher  die Leadership Definition genau ansehen.

Leadership Definition: Was ist moderne Führung?

Leadership ist die Kunst des Führens. Doch nicht jede Führungskraft ist auch ein Leader, denn oftmals werden die Begriffe Leadership & Management miteinander vermischt.
Meine Definition von Leadership lautet wie folgt:

Leadership ist die Fähigkeit, einer Gruppe von Menschen eine (neue) Vision und Richtung zu geben, so dass diese sich mit dem Ziel und der Haltung aktivierend identifizieren können. Ein guter Leader ist in der Lage, diese Vision, nicht nur sprachlich attraktiv zu formulieren, sondern sie auch mit Werten und Überzeugungen zu füllen und – die wichtigste Voraussetzung von allen – sie durch das eigene Handeln vorzuleben.

Management hingegen kann wie folgt definiert werden:

Management ist die Fähigkeit, innerhalb einer Gruppe die beteiligten Personen, Prozesse und Ressourcen anhand von bereits etablierten Werten, Überzeugungen und Regeln zu steuern, zu kontrollieren und optimal einzusetzen.

Beide Fähigkeiten sind wichtig, und die eine ohne die andere ist meistens wirkungslos. Wenn jedoch eine Führungskraft sowohl Leadership- wie auch Managementqualitäten besitzt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass sie mit ihrem Team überdurchschnittlichen Erfolg hat.

Leadership vs Management

Aus der obigen Leadership Definition lässt sich schnell erkennen, dass Management sich vor allem auf die Fokussierung auf Prozesse und vorhandene Ressourcen fokussiert, während Leadership und Führung sich mit den Menschen beschäftigen. Ein guter Leader lebt dabei ein gewünschtes Verhalten immer vor und ist gleichsam in der Lage, wertschätzend und inspirierend zu kommunizieren, so dass sich das Team mit der gemeinsamen Vision und den geteilten Werten identifizieren kann. Eine moderne Führungskraft ist daher immer auch ein guter Kommunikator und Coach und weniger eine Person, die anweist und den eigenen Status durch Druck und Angst aufrecht erhält.

Leadership & Führung definieren sich durch das Wirken. Nicht durch die Position.

Mit 27 Jahren war Ilja Grzeskowitz der jüngste Geschäftsführer eines großen deutschen Handelskonzerns.  Er startet in einer Zeit, in der jede dritte Filiale geschlossen wurde, die Umsätze rückläufig waren und der Großteil der ihm unterstellten Führungskräfte doppelt so alt war, wie er selbst. Eines war schnell klar: Sein Universitätsdiplom half kein Stück weiter. Stattdessen schaffte er es auch in schweren Zeiten, seine Mitarbeiter für sich zu gewinnen, und ihnen seine strategische Vision und Leadership-Philosophie zu vermitteln. Mit einer motivierenden und Vertrauen schaffenden inneren Haltung gelang es ihm, notwendige Veränderungsprozesse zu initiieren, die von allen mit viel Einsatz und Commitment umgesetzt wurden. Heute beantwortet er in Firmen und Unternehmen die Frage: “Was ist Leadership?” und zeigt Wege für erfolgreiche Führung auf.

P.S.: Ich hoffe, dass Ihnen die kurze Leadership Definition einen Mehrwert geliefert hat. Es gibt natürlich auch eine Keynote Speech zum Thema Leadership. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, damit wir über Ihre konkreten Bedürfnisse und Anforderungen sprechen können.

Service Mindset: 10 Tipps für begeisterte Kunden

Ein ausgeprägtes Service Mindset ist die Grundlage für gleich mehrere Dinge. Je mehr Sie überragenden Service in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, desto zufriedener werden Ihre Kunden. Diese entwickeln sich dann im Laufe der Zeit nicht nur zu treuen Fans Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Ihrer Dienstleistungen, sondern erzählen auch ihren Familien und Freunden davon. Infolgedessen steigen Umsatz und Gewinn, wodurch das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens sichergestellt wird.

Doch wie ist es um das Service Mindset in Ihrem Unternehmen bestellt? Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? In diesem Artikel habe ich zehn Tipps für Sie, mit denen Sie den Faktor Service ab sofort als einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor nutzen können. Aber lassen Sie uns zuerst schauen, was genau unter einem ausgeprägten Service Mindset zu verstehen ist.

Das Service Mindset als Erfolgsfaktor Nummer 1

Vor vielen Jahren bin ich nach einer Woche Urlaub in New York wieder in Berlin gelandet (damals noch in Tegel) und habe leider gleich direkt beim Verlassen des Flughafens den Unterschied des Servicegedankens in den USA und Deutschland feststellen dürfen. Ich will jetzt gar nicht viel darüber schreiben, wie sehr die Amerikaner Service als Attitüde verstehen und wie sehr sie Service jeden Tag als die wichtigste Aufgabe ihres Jobs ansehen. Jeder, der schon einmal in den USA auf Geschäftsreise oder im Urlaub war, weiß ganz genau, wovon ich hier spreche.

Service als Haltung: „How can i serve you today, Sir?“

Nein, ich möchte ein ganz besonderes Erlebnis mit ihnen teilen, welches eine wichtige Botschaft in sich trägt. Drehen wir hierzu die Uhr knapp eine Woche zurück. Sieben Tage zuvor sind wir gerade mit einer Gruppe von 11 Personen am JFK Airport in New York gelandet und überlegten, wie wir wohl am schnellsten und bequemsten nach Manhattan kommen würden. Wir hatten das Flughafengebäude kaum verlassen, da kam auch schon ein freundlicher Taxifahrer auf uns zu und fragte mich: “How can i serve you today, Sir?” Kaum hatte ich ihm unser Ziel verraten, da trug er auch schon unsere Koffer zu seinem Van und chauffierte und gut gelaunt zu unserem Hotel in der 42 Straße West.

Das Service Mindset trainieren

Leider ganz anders an dem besagten Tag in Berlin Tegel (Erinnern Sie sich noch an diesen wundervollen Flughafen?). Nach 8 Stunden Flug wollten wir zu dritt mit dem Taxi Richtung Pankow fahren. Am Taxistand angekommen steuerten wir zielstrebig das erste wartende Taxi an, als der Fahrer Gas gab und 50 Meter weiter nach vorne fuhr. Auf Nachfrage, warum er uns denn nicht an Ort und Stelle einsteigen lassen würde, antwortete er ziemlich barsch: “Da müssen Sie gefälligst zur vorgeschriebenen Halteposition gehen!”

Tja, so unterschiedlich kann der Umgang mit Service sein. Während die einen das Service Mindset in ihr Leben integriert haben, scheint es für andere nur eine lästige Pflicht zu sein. Während der New Yorker Taxifahrer auf seine Kunden zugeht und aktiv ein Geschäft an Land zieht, wartet sein Berliner Pendant passiv darauf, dass seine Kunden gefälligst zu ihm kommen.

Wie gehen Sie in ihrem Unternehmen mit dem Thema Service um? Ist es etwas, was “so nebenbei herläuft” oder haben Sie es zur Chefsache erklärt? Falls dies noch nicht der Fall sein sollte, dann kommen jetzt hier 10 Tipps, mit denen Sie das Service Mindset in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level bringen können.

10 Tipps, um das Service Mindset zum Erfolgsfaktor Nr. 1 zu entwickeln

  1. Erfolg ist eine aktive Angelegenheit! Gehen Sie auf ihre Kunden zu und warten Sie nicht, dass diese zu ihnen kommen.
  2. Service ist eine Attitüde und keine Technik.
  3. Service ist eine langfristige Strategie und keine kurzfristige Maßnahme.
  4. Service in kleinen Dingen hat oftmals die größte Wirkung.
  5. Vergessen Sie den Satz: “Behandel den Kunden so, wie Du behandelt werden willst.” Behandeln Sie ihren Kunden stattdessen so, wie ihr Kunde behandelt werden will.
  6. Blickkontakt und ein Lächeln sind das unabdingbare Fundament der Service Attitüde.
  7. Bewerten Sie Probleme als einmalige Chance, ihre Kunden mit einzigartigem Service zu begeistern.
  8. Leben Sie Service als Führungskraft vor. Jeden Tag. Mit jedem Kunden.
  9. Hören Sie ihren Kunden aktiv zu.
  10. Verinnerlichen Sie, dass ehrlicher Service Sie von 99 % der Unternehmen am Markt unterscheiden wird!

 

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Thema Service gemacht? Kennen Sie besonders negative Beispiele? Und welche Erlebnisse sind Ihnen positiv in Erinnerung geblieben? Schreiben Sie mir Ihre Meinung…ich freue mich 🙂

Herzliche Grüße, Ihr Ilja Grzeskowitz

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